Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan Gelar Rapat Evaluasi SP4N-LAPOR untuk Tingkatkan Kualitas Layanan Publik
Makassar, 3 Desember 2024 – Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan menggelar rapat evaluasi Sistem Pengelolaan Pengaduan Pelayanan Publik Nasional – Layanan Aspirasi dan Pengaduan Online Rakyat (SP4N-LAPOR) pada Selasa (3/12). Kegiatan ini berlangsung di Ruang Command Centre lantai 4 Gedung Kantor Gubernur Sulawesi Selatan, Jalan Urip Sumoharjo, Makassar.
Rapat dibuka secara resmi oleh Pelaksana Harian (Plh) Kepala Dinas Komunikasi dan Informatika (Diskominfo) Sulawesi Selatan, Sultan Rakib, S.S., M.M. Dalam arahannya, Sultan Rakib menekankan pentingnya menjaga keterbukaan informasi publik sebagai pilar utama dalam meningkatkan kualitas pelayanan pemerintah.
"SP4N-LAPOR hadir sebagai solusi untuk memperkuat keterbukaan informasi dan memberikan ruang bagi masyarakat dalam menyampaikan aspirasi maupun pengaduan terkait pelayanan publik," ujar Sultan Rakib.
SP4N-LAPOR merupakan sistem pengelolaan pengaduan yang dibentuk oleh Pemerintah Republik Indonesia untuk:
- Meningkatkan kualitas pelayanan publik.
- Merealisasikan kebijakan “no wrong door policy”, yaitu kebijakan yang memastikan setiap pengaduan masyarakat diproses tanpa dialihkan ke jalur yang salah.
- Memberikan satu saluran pengaduan secara nasional.
Sistem ini dikelola oleh tiga institusi utama, yaitu:
- Kementerian Pendayagunaan Aparatur Negara dan Reformasi Birokrasi (Kementerian PANRB).
- Kantor Staf Presiden (KSP).
- Ombudsman Republik Indonesia.
Melalui SP4N-LAPOR, masyarakat dapat menyampaikan pengaduan dengan mudah dan terpantau secara transparan. Evaluasi rutin seperti yang digelar hari ini merupakan bagian dari upaya untuk memastikan sistem berjalan efektif dan sesuai dengan kebutuhan publik.
Partisipasi Lintas Instansi
Rapat evaluasi ini dihadiri oleh perwakilan berbagai instansi pemerintah, termasuk Rumah Sakit Khusus Daerah (RSKD) Dadi Makassar. Perwakilan RSKD Dadi yang bertugas sebagai admin SP4N-LAPOR turut memberikan laporan dan masukan berdasarkan pengalaman mereka dalam mengelola pengaduan masyarakat.
Kolaborasi lintas instansi ini diharapkan mampu meningkatkan sinergi dalam pengelolaan pengaduan, sehingga setiap keluhan dan aspirasi masyarakat dapat ditangani secara cepat, tepat, dan tuntas.
Melalui evaluasi SP4N-LAPOR, Pemerintah Provinsi Sulawesi Selatan menegaskan komitmennya untuk terus mendukung keterbukaan informasi publik dan pelayanan prima. Dengan keterlibatan aktif semua pihak, diharapkan kehadiran SP4N-LAPOR dapat semakin mendekatkan pemerintah kepada masyarakat serta memperkuat kepercayaan publik terhadap pelayanan yang diberikan.
Download SP4N-LAPOR
SP4N-LAPOR adalah platform pengaduan nasional yang memungkinkan masyarakat menyampaikan keluhan dan aspirasi terkait pelayanan publik secara online. Sistem ini memberikan kemudahan akses serta menjamin tindak lanjut setiap laporan, menjadikannya alat penting dalam mewujudkan pelayanan publik yang berkualitas di Indonesia.
Aplikasi SP4N-LAPOR dapat di download melalu Link Berikut
